Digitale Gastfreundschaft aus Südtirol
Gästeerlebnis neu definiert
Als eine der Top-Reisedestinationen Europas ist Südtirol ist auch jeher Vorreiter, wenn es um Servicequalität in der Hotellerie geht. Diese Exzellenz zeigt sich heute nicht mehr nur im persönlichen Kontakt, sondern auch in digitalen Erlebnissen. Guestnet ist 2022 als Spin-off der Digitalagentur Factory GmbH in Brixen entstanden, gegründet von Hubert Rienzner und Martin Tauber. Die Idee kam direkt aus der Praxis: In Hotels sollte die Kommunikation mit Gästen einfacher und digitaler werden. Schon früh konnten mit starken Südtiroler Partnerhotels Pilotprojekte umgesetzt werden – sie legten damit den Grundstein für die Gründung von Guestnet.
Von der Ankunft bis zum Check-out
Als umfassende Guest-Experience-Plattform begleitet Guestnet das gesamte Gästeerlebnis – von der Ankunft bis zum Check-out. Kernstück ist ein virtueller Concierge, den Gäste bequem über das Smartphone nutzen können. Ergänzend stehen Zimmer-TV, Infoscreens, oder in Guestnet erstellte Druckvorlagen bereit. Besonders der automatisierte Gäste-Login schafft durch die direkte Schnittstelle mit der zentralen Hotelsoftware einen Mehrwert: Gäste erleben einen personalisierten Aufenthalt, können ihre Anmeldungen zu Aktivitäten oder Spa-Behandlungen einsehen und sämtliche Informationen jederzeit digital abrufen.
„Wir wollten von Beginn an eine Lösung schaffen, die Gastgeberinnen und Gastgeber unterstützt und gleichzeitig den Gästen ein komfortableres Erlebnis bietet“, erklärt Martin Tauber, Mitgründer und Geschäftsführer von Guestnet.
Mit mit einem wachsenden Team von über 20 Mitarbeitenden betreut Guestnet heute als unabhängiges Unternehmen zahlreiche Hotels in Italien, Deutschland, Österreich, der Schweiz und zunehmend auch in weiteren europäischen Märkten.
Die Entwicklung folgt einem klaren Ziel: Gästeinformationen und Serviceprozesse zu vereinheitlichen und effizienter zu gestalten. Mit diesem Multi-Channel-Ansatz erreicht Guestnet Gäste auf allen relevanten Medien – und zeigt, wie Südtirol mit digitaler Hospitality weit über die Region hinauswirkt und das Gästeerlebnis neu definiert.
